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软件产品能打价格牌吗

1999-12-22 来源:光明日报  我有话说

近几年来,随着卖方市场向买方市场的转移,在激烈的市场竞争下,降价促销之战愈演愈烈。对于用户来说,彩电、空调在基本功能确保的情况下,价格仿佛是决定因素,商家价格压得越低对老百姓越有利。面对常规售价在万元至几万元左右的财务软件,某些厂商为了在短时间里抢占市场份额,给企业用户也开出了低于3-4折的软件价格,到底福兮祸兮?

软件业不能打价格战

软件不同一般消费品,我们可以算一笔帐:以低于3-4折的价格将软件产品卖给顾客,厂商就必须卖够原来销售量三倍左右的软件才能维持原有利润。换句话说,原来为3个顾客提供售后服务的维护工程师现在要面对9个用户。如果原有技术支持力量不增强,那么服务质量根本就无法得以保障,而众所周知,财务数据对一个企业意味着什么,财务软件如果得不到及时、周到的售后服务,后果将会是什么。薄利多销策略下的软件营销只能是恶性循环。软件业,特别是财务软件行业不能打价格战,否则吃亏的将不仅仅是厂商,更重要是用户本身。

判断服务好坏的标准是什么

既然价格牌不好打,那么软件厂商吸引客户的最有力的手段就是服务了。今天的顾客对他们购买的商品有着越来越广阔的选择范围,厂家必须从产品观念和推销观念转向顾客观念和营销观念,才能应对自如。而用户也需要用发展的眼光选择软件以及软件的服务。

服务的好坏与公司的整体实力休戚相关。如果您是一家集团公司,一家拥有遍布全国各地营销网络的财务软件公司,是您的首选。金蝶作为国内最具实力的财务及企业管理软件厂商,在全国拥有51家分支机构,350多家代理商,在渠道管理方面有规范的运作体系,比如异地结算办法,定期的全国技术支持人员集中封闭式培训等,这是一般地域性的财务软件公司无法比拟的。TCL集团的30多家下属机构与金蝶公司签约近400万元,营销服务机构是否健全,是他们选择金蝶,实现其一体化管理考虑的重要因素之一。

财务软件产品的服务商是否拥有一完整的服务体系也至关重要。金蝶今年4月率先在业内通过IS09002服务质量体系认证,为规范化服务提供了国际公认体系保障。全面启动顾客满意战略是他们坚持用户第一的体现,为此,他们提出:“服务产品”,主动定义服务标准,使服务处处有据可依。

传统服务内容都大同小异,能否利用高科技手段,服务创新,提高服务效率,也是用户投资时考虑的问题。在这一点上,金蝶迈出了可喜的一步,用户在线投诉、常见问题网上解答、用户在线技术支持、产品意见在线反馈等网上支持项目的开通,使用户通过国际互联网就可以实现自我服务;另外,随着用户量的增加,为保障用户第一时间得到响应,金蝶还推出了“时刻服务”和“金蝶服务CALL机”;基于金蝶数字神经系统的客户资源管理系统,则为合法用户提供了各类专项服务。(七)

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